21/11/2021· شرح وظایف کارکنان مرکز تماس به تفکیک سمت شغلی رئیس مرکز تماس رئیس مرکز تماس، عملیات مرکزتماس را رهبری می‌کند. از رئیس مرکز تماس انتظار می‌رود که آینده‌ی یک مرکز تماس را شکل دهد و متعهد به ارائه‌ی یک تجربه عالی …
ارتباط کارکنان را گسترش دهید! کارمندان شما نباید احساس کند که تنها بخش کوچکی از کار هستند و کار و تلاش آنها سهم زیادی در رسیدن به هدفی که برای سازمان درنظر گرفته‌اید، ندارد. بلکه برای تقویت مشارکت جمعی باید احساس کنند که نقش مهمی در کارشان دارند و چگونگی ارتباط و مشارکت‌هایشان با سازمان‌ها و …
اگرچه آموزش کارکنان نباید به طور کامل نیاز به نظارت را از بین ببرد، می‌تواند نیاز به نظارت بیش‌ازحد در محل کار را به میزان چشم‌گیری کاهش دهد. ۵. ترقی از درون سازمان وقتی سازمانی به متخصصانی با مهارت‌های جدید یا خاص نیاز دارد، مجبور نیستند برای استخدام متخصصان جدید، از منابع خارجی افرادی را وارد …
کارمندان مرکز تماس را به گونه ای آموزش دهید که به خوبی از ابزار مورد نیازشان استفاده کنند. اگر از پشتیبانی آنلاین استفاده می کنید، خواه ناخواه گاهی معطل می شوید؛ مثلا هنگامی که منتظر هستید مشتری به شما پاسخ دهد، یا هنگام وقوع مسائل فنی.
21/11/2021· تماس‌های هر کارشناس = (تعداد کل تماس‌های انجام‌شده در یک روز ÷ تعداد کل کارشناسان) برای مثال، فرض کنید در شیفت عصر، 45 کارشناس 2400 تماس برقرار کردند. تماس به ازای هر کارشناس = (2400÷45) = 53/3.
29/06/2020· بار کارشناس: بار کارشناس دو مؤلفه «زمان رسیدگی-زمان گفت‌وگو» و «کار بعد از تماس» را شامل می‌شود. بار خط: بار خط تمام جنبه‌های تعامل غیر از «کار بعد از تماس (After-work time)» را شامل می‌شود، که به مدار نیاز ندارد. …
انگیزه کارمندان یکی از مهمترین مفاهیم در مدیریت منابع انسانیاست. در بیشتر سازمان‌ها، شنیدن این جمله رایج است که یک کارمند خاص انگیزه ندارد و از این رو عملکرد او در سازمان ضعیف شده است. به همین دلیل است که شرکت ها برای ایجاد انگیزه در کارکنان، مبالغ هنگفتی را برای ترتیب دادن جلسات آموزشی و رویدادهای …
در واقع، نزدیک به 70% از کارمندان تمام وقت در طول همه‌گیری اخیر کرونا به کار از راه دور، روی آوردند و 90% از آنها گفتند که کار از خانه باعث بهره‌وری بیشتر آنها می‌شود. معمولاً اکثر کارمندان ...
فرآیند آموزش کارکنان در سازمان ها دوره آموزشی سازمان با توجه به مواردی که مدیران خواستار آن هستند، به‌صورت کاملاً ویژه و اختصاصی برای مجموعه شما می‌باشند. دوره آموزشی سازمان می‌تواند به‌صورت حضوری و یا آنلاین برگزار شود. با توجه به شرایط ایجادشده در اثر شیوع بیماری کرونا ، امکان برگزاری دوره آموزشی سازمان به‌صورت آنلاین نیز در مجموعه شما فراهم است.
05/05/2019· در ارتباط با کارکنان نیز باید اطمینان حاصل کنید که مشوق‌های کارکنانتان مناسب با شخصیت آن‌هاست. باید از ارائه پاداش‌هایی که با تمرکز افراد هماهنگ نیستند جلوگیری کنید،
21/05/2022· حریم خصوصی که لازم است توسط کارمندان نسبت به همکاران خود، رعایت شود. در واقع حضور یک نیرو در یک محیط جدا، این سیگنال را به دیگران نیز می‌دهد که او در حال انجام کاری است که نیاز به دقت و ...
16/08/2020· نحوه ارتباط با کارمندان در محیط کار بسیار مهم است. کارمندان باید از کار کردن در کنار شما لذت ببرند و احساس کنند شما هم عضوی از تیم هستید. در این مطلب درباره چگونگی برقراری ارتباط صمیمانه با کارمندان صحبت خواهیم کرد.
02/03/2020· در این قسمت موارد موثر در ارتباط با کارکنان را به شما خواهیم آموخت. آزادی بیان و حق رای کارمندان به خاطر داشته باشید که بهترین علم و دانش و اطلاعات را می‌توانید از اطرافیان خود به دست آورید.
تعامل و مشارکت کارکنان در سازمان ها، موضوعی گسترده و پیچیده است. با شناخت سطح مشارکت و تعامل کارکنان، می توان نسبت به بهبود این تعامل، از روش های موجود کمک گرفته و در نهایت به بلوغ سازمانی کمک زیادی کرد.
۱۰ نکته برای برقراری ارتباط مؤثر با کارکنان دورکار. کارکردن با کارمندان دورکار برای هر مدیری چالش‌برانگیز است. آیا ارتباط مؤثری با کارمندان دورکار خود دارید؟. چگونه از پس چالش‌های ارتباطی ...
آموزش کارکنان. فصل اول. طرح تحقيق. مقدمه. در هر سازماني بدون توجه به نوع هدف، به وسيلة كاركنان اموري به اجرا در مي‌آيد كه در نهايت به‌صورت مجموعه‌اي كه ماحصل سرمايه‌گذاري است شكل مي‌گيرد ...
یکی از مهمترین جنبه‌های ارتباط مؤثر با کارمندان در محیط کاری داشتن ارتباط شفاف و واضح ازجمله گوش دادن فعال، ارتباط چشمی اثرگذار، صحبت کردن و تصمیمات کاری است. شما باید به‌روشنی با کارمندانتان صحبت کرده یا شنونده خوبی باشید تا با نظرات و …
نحوه رفتار با کارکنان سوالی است که ذهن مدیران بسیاری را به خود مشغول کرده است. چگونگی و نحوه برخورد با کارمندان یکی از اساسی ترین دغدغه های مدیران است. چرا که امروزه مدیران این موضوع را متوجه شده اند که بخشی از مشکلات ...
ارتباط در ایجاد روابط قوی نقشی کلیدی ... به‌این ترتیب کارکنان در مورد موضوع، زمان و کیفیت ماموریتشان بلاتکلیفی نخواهند داشت. این به این معنای روان پیش رفتن پروژه‌ها است.
مدیرعامل موسسه صندوق پس انداز کارکنان راه آهن خبر داد: موافقت مدیرعامل محترم راه آهن جمهوری اسلامی ایران با پرداخت وام‌های قرض‌الحسنه جدید به اعضای صندوق پس انداز کارکنان ۱۳۹۸-۰۵-۲۸ 4,031
14/01/2020· ۵ استراتژی برای بهبود کار گروهی در سازمان. 24 دی، 1398 بدون دیدگاه. تشکیل دورهمی‌های مختلف برای کارکنان تا بتوانند ارتباط بهتری با یکدیگر داشته باشند و نظراتشان را آزادانه بیان کنند. این دورهمی ...
۳ـ با کارمندان خود صادق و صریح باشید. برای داشتن ارتباط مؤثر با کارمندان داشتن صداقت و صراحت کلام یکی از مهمترین موضوع‌ها در سازمان است که سبب ایجاد اعتماد بین شما و کارمندانتان می‌شود. سعی ...
غافلگیری کارکنان در جهت منفی: همه کارکنان در طول دوره کاری خود یک سری امتیازات کسب می‌کنند. امتیازات می‌توانند در جهت منفی یا مثبت باشد. به این ترتیب بسیار مهم است که اشتباه هر کارمند درست همانجا که اشتباه صورت گرفته است اعلام شود و منتظر نمانید تا زمان طوری دیگر ذکر نماید و در زمان ارزشیابی تک تک …
CRM مخفف چیست؟. CRM مخفف Customer Relationship Management و به زبان فارسی به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است که کلیه فرآیندهای مدیریت تعاملات با مشتریان فعلی و بالقوه در طول فرآیند فروش و پس از آن را در بر می ...
07/02/2021· کارکنان مراکز تماس به بازار هدف شما توجه می‌کنند. تبلیغات آنها با ارزش و به دور از فریب کاری است. منجر به افزایش اعتمادسازی در مشتریان می‌شوند. به دنبال راه‌هایی برای حفظ مشتری و ایجاد وفاداری نسبت به برند هستند. 3) حضور …
معرفی سامانه کارمند ایران. سامانه کارمند ایران ، همانطور که در قسمت مقدمه به آن اشاره شد ، سیستم یکپارچه برای ثبت اطلاعات کارکنان است تا بر اساس آن حقوق آنها در سال 99 پرداخت شود ، اما ثبت ...
1 تن تماس بگیرید ... یعنی به احتمال زیاد همین ۱۰ درصد در خصوص حقوق تمامی کارکنان دولت در سال ۱۴۰۱ اعمال خواهد شد. البته در خصوص مشمولان قانون کار این رقم علی الحساب است و رقم قطعی این گروه ...
حتی ممکن است طرف مقابل در برابر صحبت‌های شما موضع بگیرد. بنابراین برای نفوذ کلام و داشتن ارتباطی مثبت به نرمی و با منطق صحبت کنید. مرزها را مشخص کنید در زمان تعامل با همکاران، مرزهای ارتباطی خود را مشخص کنید. این بدان معنی نیست که در مقابل هر سخنی موضع بگیرید، به این معنی است که در ارتباط با …
روش دیگر برای اطمینان یافتن از تعهد کارمندان نمونه و علاقه‌مند نگه داشتن آنها برای آمدن به سر کار، این است که «به آنها استقلال کافی بدهید.». با محول کردن اختیار و مسوولیت پروژه‌ها و وظایف ...
03/04/2022· در مدل پیشنهادی این مقاله سعی شده است با الگوگیری از رویکرد جدید به مدیریت عملکرد با تاکید بر بازخوردهای منظم، اصلاحی و توسعه بخش به منظور توسعه و بهبود عملکرد، نقاط تماس به عنوان نقاط کلیدی ...